CONTRATTO DI VENDITA A DISTANZA
(redatto ai sensi del decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21)
PREMESSA
Il presente contratto è stipulato tra CITROLeader di LogisticService s.r.l. – P.zza Attias, 37 – 50125 Livorno / Num. REA LI - 161380 (di seguito: “CITROLeader”) – e il consumatore finale (nel seguito: “Cliente”) ed è configurabile come contratto a distanza. È disciplinato dal decreto legislativo 21 febbraio 2014, n. 21, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori ed ha per oggetto la compravendita di beni mobili (ricambi per autovetture storiche, attrezzatura, gadget e omaggistica).
Con questo contratto CITROLeader trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di detti beni al Cliente e quest’ultimo ne paga o si impegna a pagarne il prezzo.
L’acquisto dei beni può avvenire attraverso le seguenti modalità:
1. Sito Internet: www.citroleader.com
2. E-mail all’indirizzo: info@citroleader.com
3. Pre-ordine telefonico seguito da conferma via e-mail
I beni acquistabili sono presentati sul sito Internet, sui cataloghi cartacei o elettronici, via e-mail, via posta cartacea e telefonicamente.
Si precisa che CITROLeader intende servire esclusivamente il consumatore finale, al quale fa riferimento il presente contratto.
I soggetti con partita IVA che hanno fornito durante fase di registrazione o comunque precedentemente all’ordine tutti i dati necessari, riceveranno fattura commerciale.
COME ORDINARE
1. Sito Internet www.citroleader.com
Il Cliente deve accedere al sito www.citroleader.com e fornire, in modo veritiero e completo, tutti i dati richiesti nei form di registrazione ed accettare la Privacy Policy integralmente e le presenti Condizioni di vendita. CITROLeader non ha visibilità sulle credenziali di accesso dei propri Clienti, che hanno quindi l’onere di custodirle.
In seguito il cliente può aggiungere i prodotti desiderati nel proprio carrello. È possibile correggere errori o modificare il contenuto del carrello accedendo allo stesso, prima della fase finale che conclude l’ordine. Dopo aver selezionato i prodotti, il Cliente visualizzerà un riepilogo del contenuto del carrello e il relativo importo da pagare, ed avrà la possibilità di aggiornarlo e/o modificarlo.
In seguito, il Cliente proseguirà, cliccando su apposito tasto, per passare alla compilazione di un modulo con le informazioni necessarie per la fatturazione (se richiesta dal cliente), il pagamento e la consegna. Infine, sarà riproposto il carrello e il relativo importo da pagare. Il contratto di vendita s’intenderà perfezionato soltanto quando il Cliente avrà accettato le condizioni di vendita previste dal contratto cliccando sul tasto “CONFERMA ORDINE”. Qualora il Cliente non accetti le condizioni di vendita e/o non proceda alla conferma di accettazione del contratto tramite selezione del tasto “CONFERMA ORDINE”, il contratto di vendita non si intende perfezionato e il Cliente non potrà ricevere l’ordine eseguito. In tale caso, CITROLeader non invierà i prodotti presenti nel carrello, né addebiterà al Cliente l’importo risultante dal riepilogo del proprio carrello. Il Cliente riceverà, comunque, da CITROLeader un’e-mail di conferma di presa in carico dell’ordine, inviata all’indirizzo e- mail comunicato dal Cliente in fase di composizione dell’ordine o di registrazione dell’account, in cui viene specificato l’importo da pagare, il metodo di pagamento scelto in fase di ordine ed eventualmente gli estremi bancari. L’e-mail contiene in ogni caso un codice univoco per identificare le caratteristiche e il contenuto dell’ordine. Per ogni successiva comunicazione con CITROLeader, il Cliente deve comunicare tale codice, per accelerare le tempistiche di risposta.
Si precisa che il contratto di acquisto si perfeziona mediante l'esatta compilazione ed il consenso all'acquisto manifestato tramite l'adesione data on-line, ovvero con la compilazione dei propri dati negli appositi moduli. Non esiste alcun vincolo di ordine minimo di acquisto.
Per le caratteristiche intrinseche del sistema di commercio elettronico adottato da CITROLeader, basato sulla esatta corrispondenza degli articoli in magazzino con quanto visualizzato nei cataloghi on-line, la merce selezionata dal Cliente ed elencata nelle fasi precedenti alla conferma d’acquisto, è resa disponibile anche agli altri Clienti e pertanto può essere acquistata da essi.
2. Ordine telefonico
Il Cliente potrà ordinare telefonicamente contattando il numero (+39)3770835414, attivo per qualsiasi ordine di prodotti presenti sul catalogo on-line, disponibili o ordinabili alla data della chiamata. Il Cliente sceglierà i prodotti nella loro natura e quantità e, prima di procedere alla definizione dell’ordine complessivo definitivo, l’operatore riepilogherà al Cliente la composizione dell’ordine.
Per perfezionare la vendita CITROLeader invierà al Cliente l’offerta via e-mail e il Cliente dovrà a sua volta confermarla via e-mail.
Aderendo alle Condizioni Generali, l’Utente dichiara di avere almeno 18 anni e di disporre della capacità d’agire.
DESCRIZIONE DEI PRODOTTI, CARATTERISTICHE E PREZZI
Le caratteristiche, la descrizione dei prodotti in vendita sono indicati sul catalogo on-line a fianco del singolo prodotto.
I prezzi dei beni presentati sul sito, sono comprensivi di IVA e di ogni altra eventuale imposta. La durata delle promozioni e delle offerte è segnalata in corrispondenza del prodotto o dell’offerta cui è riferita, così come i prezzi applicati.
Qualsiasi spesa accessoria (escluse le spese di consegna ed imballaggio), laddove prevista, è segnalata in corrispondenza del prodotto cui è applicata e nel riepilogo finale antecedente la conferma d’acquisto.
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di spedizione consistono in un contributo variabile che dipende dal numero di prodotti acquistati per ciascuna consegna effettuata sul territorio nazionale allo stesso destinatario. Per ordini tramite sito Internet, l’importo è sempre indicato e visibile al momento del processo di acquisto e comunque prima che possa essere effettuata la conferma d’acquisto. Per gli ordini telefonici, l’importo del contributo per le spese di consegna è ripetuto telefonicamente e confermato via e-mail.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
È possibile effettuare i pagamenti con:
• Bonifico bancario anticipato.
• PayPal – Carta di credito (CartaSì, MasterCard, American Express, Visa);
• Contrassegno al momento della consegna (solo in casi speciali e previa autorizzazione e accordo alla conferma dell’ordine).
Si precisa che CITROLeader non imporrà ai Clienti, in relazione alle carte di pagamento suddette, spese per l’uso delle stesse, ovvero nei casi espressamente stabiliti, tariffe che superino quelle sostenute da CITROLeader stessa.
TERMINI DI CONSEGNA E RESPONSABILITÀ
Nelle schede prodotto del sito sono indicati i tempi di consegna previsti, come riepilogato nella seguente tabella.
- In magazzino / Ultimi articoli in magazzino. L’articolo è disponibile in magazzino e ne viene predisposta l'evasione. Per ordini inseriti entro le ore 13 la merce ordinata viene normalmente spedita nella stessa giornata. La consegna da parte del corriere avviene solitamente entro 24 - 72 ore lavorative dalla spedizione.
- Articolo ordinabile. L’articolo è disponibile presso i fornitori o i centri di distribuzione internazionali; i tempi di consegna mediamente sono di circa 10 - 14 giorni lavorativi In tal caso i tempi di consegna sono comunque indicativi e calcolati sulla base dei tempi medi di evasione. I tempi indicati prendono anche in considerazione il caso di merce prodotta su ordinazione (come, a titolo di esempio, adesivi personalizzati), per la quale la tempistica necessaria tiene conto dei tempi di lavorazione.
- Non disponibile. L’articolo non è disponibile presso il nostro magazzino, né è possibile l’approvvigionamento presso i nostri fornitori. E’ consigliabile chiedere informazioni sulle future disponibilità e sulle tempistiche scrivendo a info@citroleader.com.
Al completamento dell'ordine e del relativo pagamento da parte dell'utente, il sistema invierà opportuna comunicazione via e-mail per l’accettazione dell'ordine (conferma d'ordine) in cui sono riproposti tutti i dati inseriti dal Cliente, le condizioni di vendita ed i tempi previsti di evasione. Questi tempi rispecchiano solitamente quelli proposti all'atto dell'acquisto, ma sono maggiormente affidabili perché vengono verificati in base alla situazione di magazzino aggiornata in tempo reale. Il Cliente si impegna a verificare il contenuto della conferma d'ordine, comunicando tempestivamente eventuali difformità da quanto richiesto. A seguito di questa fase l'ordine sarà messo in lavorazione. Nel caso invece di problematiche che comportino la mancata accettazione dell'ordine da parte di CITROLeader, sarà data tempestiva comunicazione al Cliente.
Completata la fase di accettazione dell'ordine, CITROLeader provvederà a recapitare quanto richiesto, tramite corriere espresso o busta non tracciabile, all'indirizzo indicato sul modulo d'ordine, a meno che al momento dell'ordine il Cliente non abbia scelto la modalità "Ritiro presso la nostra sede"; in quest'ultimo caso riceverà indicazioni su tempi e modi per il ritiro della merce, che resterà a sua cura. Nessuna responsabilità può essere imputata a CITROLeader in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna di quanto ordinato.
L’art. 63, d. lgs 21/2014 stabilisce che se i prodotti subiscono perdita o danneggiamento, per causa non imputabile a CITROLeader, il rischio che ne consegue si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Pertanto, al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare quanto segue:
• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato dalla documentazione del corriere;
• che l'imballo e i relativi materiali di chiusura (nastro adesivo o altro) risultino integri, non danneggiati, né bagnati o comunque alterati;
• che i materiali di chiusura non siano stati in alcun modo manomessi
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, mediante la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO PER DANNEGGIAMENTO” + FIRMA se l’imballo appare piegato, raggrinzito, schiacciato, bucato o semplicemente bagnato, oppure “ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO PER SOSPETTA MANOMISSIONE” + FIRMA, se i sigilli, le etichette o il nastro non risultano integri o se sono coperti da nastro, anche trasparente. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Se il materiale è danneggiato in tutto o in parte e il pacco si presentava integro, è avvenuto il cosiddetto danno occulto di trasporto, per il quale è responsabile lo spedizioniere secondo l' Articolo 1698 del Codice Civile. In questo caso si procede come nel caso del materiale danneggiato con danno visibile, tenendo presente che deve essere data comunicazione a CITROLeader entro 7 giorni dal ricevimento della merce, scrivendo via e-mail a assistenza@citroleader.com.
Per ogni ordine effettuato CITROLeader emette fattura del materiale spedito, inviandola via mail all'intestatario dell'ordine e copia cartacea insiema alla merce. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l'emissione della stessa.
CITROLeader, in ottemperanza all’art. 61, d. lgs 21/2014, si impegna a consegnare la merce ordinata entro 30 (trenta) giorni per gli ordini di importo conclusi con pagamento elettronico (Carta di credito, Paypal).
La consegna s’intende eseguita quando la merce ordinata entra in possesso del Cliente o della persona che questi ha delegato al ritiro. Nel caso detti termini non possano essere rispettati (es.: prodotti non presenti in magazzino), CITROLeader si impegna ad avvisare il Cliente attraverso la modalità che consenta la maggiore tempestività per avvertirlo e segnalare quando le merci potranno essere consegnate.
FORNITURE NON RICHIESTE
Salvo consenso del Cliente, da esprimersi prima o al momento della conclusione del contratto, CITROLeader non eseguirà alcuna fornitura diversa da quella pattuita, anche se di valore e qualità equivalenti o superiori.
Qualora il Cliente riceva una fornitura non richiesta, ne dovrà dare notizia a CITROLeader, tramite e-mail, comunicazioni tramite sezione “Contatti” sul sito o posta ordinaria, affinché CITROLeader provveda al ritiro di detta fornitura e rimborsi il Cliente dell’eventuale somma già corrisposta.
DIRITTO DI RECESSO
Sebbene l’art. 52, d. lgs 21/2014 permetta al Cliente di esercitare il diritto di recesso (cioè il diritto di restituire la merce, per qualsivoglia motivazione e senza addurre giustificazioni e senza alcun onere a suo carico) entro n. 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei beni, CITROLeader concede al Cliente il più ampio termine di n. 30 (trenta) giorni dalla consegna dei beni. Pertanto, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro n. 30 (trenta) giorni dall’entrata in possesso dei beni ordinati semplicemente dandone notizia a CITROLeader. Il diritto di recesso può essere esercitato nei seguenti modi:
1. presentando il Modulo di recesso (scaricabile qui) via e-mail all’indirizzo info@citroleader.it o via posta ordinaria a CITROLeader di LogisticServce s.r.l. - Piazza Attias, 37 – 57125 LIVORNO
2. telefonando al numero (+39) 3770835414 e seguendo le istruzioni descritte dall’assistenza clienti
Tutti i costi di ritorno dei prodotti, nonché i rischi connessi al trasporto, sono a carico del Cliente, il quale, direttamente o tramite altro mezzo, provvederà alla consegna dei medesimi presso CITROLeader; tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali e/o libretti di istruzione che facciano parte della confezione e dell'originario imballaggio.
CITROLeader accetterà la merce resa riservandosi di constatare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d'origine e con gli imballi originali; solo in tal caso provvederà all'inoltro dell'importo versato per l'acquisto dei prodotti, secondo le modalità accordate con il Cliente. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, CITROLeader provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Nel caso di recesso, decadono gli obblighi da parte di CITROLeader e del Cliente. In particolare, CITROLeader rimborserà il Cliente delle spese dei prodotti ordinati, incluse le spese di consegna, entro n. 14 (quattordici) giorni dal momento dell’accettazione ella merce resa. CITROLeader rimborserà il Cliente con lo stesso strumento utilizzato dal Cliente per pagare l’ordine, fatto salvo quanto altrimenti concordato tra le parti.
Per segnalare eventuali anomalie o disguidi o disservizi o ricevere assistenza su prodotti non conformi all’ordine, il Cliente può contattare il servizio clienti di CITROLeader utilizzando l’indirizzo e-mail assistenza@citroleader.com o chiamando il numero (+39) 3770835414
GARANZIE E MODALITA' DI ASSISTENZA
La garanzia decorre dal giorno dell'acquisto del bene ed ha una durata di 2 (due) anni per i Clienti privati e di 1 (uno) anno per i Clienti partita IVA. Al momento dell'ordine e, comunque, prima della conclusione del contratto, su richiesta del consumatore, CITROLeader provvederà a comunicare le condizioni di garanzia convenzionale fornite direttamente dalle case produttrici.
Nel caso in cui vi fosse la necessità di un intervento coperto dalla garanzia, le spese di trasporto presso CITROLeader e quelle di restituzione al domicilio del richiedente saranno a carico del Cliente stesso. Il Cliente che intenda usufruire del servizio di assistenza in garanzia, è tenuto a compilare, sottoscrivere e consegnare il modulo“Reso merce RMA” (scaricabile qui), insieme al bene entro 8 (otto) giorni dall’individuazione del difetto sul prodotto.
In difetto di compilazione, sottoscrizione e/o consegna del modulo di rientro, il bene non potrà essere accettato e, quindi, non sarà oggetto di intervento tecnico. In tal caso, CITROLeader restituirà il bene al cliente, addebitandogli le spese di trasporto.
L’erogazione della garanzia è esclusa se:
• i prodotti sono stati installati o assemblati da personale non qualificato;
• i prodotti non sono stati utilizzati secondo i parametri stabiliti dal produttore;
• i prodotti sono manomessi;
• i prodotti non sono integri;
• i prodotti sono stati oggetto di scariche elettriche e tensioni non conformi alle proprie caratteristiche, descritte nel catalogo on-line, nel manuale o nelle targhette di riferimento;
• i prodotti hanno subito modifiche non autorizzate e/o non conformi alle specifiche del costruttore;
• i prodotti sono stati oggetto di intervento effettuato dai clienti senza preventiva autorizzazione.
• i guasti o difetti sono stati causati da parti estranee e/o derivanti dal conflitto con componenti aggiuntivi installati direttamente sul bene acquistato;
• il cliente non è più in possesso della prova di acquisto del prodotto o dei suoi riferimenti (fattura o ricevuta fiscale).
In caso approvazione reso per difetto di conformità, il CITROLeader provvederà a contattare tempestivamente il Cliente, che avrà diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene difettoso, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili, il Cliente ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione del prodotto difettoso. Si precisa che la garanzia sul prodotto non copre mai in nessun caso le spese di installazione, motaggio o smontaggio, né eventuali danni provocati dal prodotto, ma ha valore esclusivamente sull’oggetto acquistato.
Qualora, all’esito del controllo, il prodotto non dovesse risultare affetto da difetti di funzionamento o di conformità, CITROLeader provvederà ad informare il Cliente circa i costi necessari alla sua sostituzione. Saranno addebitati al Cliente i costi relativi al trasporto dei prodotti che non presentino difetti di alcun tipo.
GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE
Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d'acquisto stipulati on-line tramite il sito web www.citroleader.com è sottoposta alla giurisdizione italiana. Le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non previsto, a quanto disposto dal d. lgs. n. 206/2005.
Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente in via alternativa anche il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il consumatore, giusta normativa vigente; per tutti gli altri clienti (stranieri o non consumatori) si conviene che ogni controversia, anche in deroga alle norme relative alla competenza territoriale, sarà di esclusiva competenza del Foro di Livorno.